لقد اختبره أكثر من 100 محترف، لماذا قاموا جميعًا بالتبديل؟

ما زلت أسمع نفس الشيء من المهنيين الذين أتحدث معهم: إنهم لا يريدون المزيد من الضوضاء. إنهم لا يريدون المزيد من علامات التبويب، والمزيد من الملاحظات، والمزيد من الرسائل ذهابًا وإيابًا. إنهم يريدون أن يشعروا بأن العمل أخف وزنا. ولهذا السبب يتحول الكثير منهم. من وجهة نظري، نادرًا ما يبدأ التحول بميزة مبهرجة. يبدأ بنقطة الألم. يفتقد مندوب المبيعات المتابعة لأن الرسائل منتشرة في ثلاثة أماكن. يفقد المصمم تتبع التعليقات لأن التعليقات توضع في سلاسل رسائل منفصلة. يقضي قائد الفريق نصف اليوم في طلب تحديثات الحالة التي ينبغي أن تكون مرئية بالفعل. أرى نفس النمط مرارا وتكرارا. الطريقة القديمة عادة ما تبدو جيدة في البداية. ثم تظهر الشقوق. يتم دفن المهام. تتناثر الملفات. يكرر الناس نفس الخطوات. الأخطاء الصغيرة تتحول إلى عمل إضافي. وعندما يحدث ذلك، يتوقف المحترفون عن طرح السؤال التالي: "ما هو الخيار الأحدث؟" فيبدأون بالتساؤل: "ما الذي سيزيل الاحتكاك من يومي؟" هذا السؤال يغير كل شيء. أكثر ما ألاحظه هو ما يلي: - يقوم الأشخاص بالتبديل عندما يريدون خطوات يدوية أقل - يقوم الأشخاص بالتبديل عندما يحتاجون إلى رؤية أوضح - يقوم الأشخاص بالتبديل عندما يحتاج فريقهم إلى مكان واحد مشترك للعمل - يقوم الأشخاص بالتبديل عندما يريدون تقليل المطاردة والمزيد من العمل، لا أعتقد أن الأمر يتعلق بمطاردة الاتجاهات. أعتقد أن الأمر يتعلق بحماية التركيز. لا ينبغي للأداة الجيدة أن تطلب من الأشخاص أن يصبحوا خبراء لمجرد إنهاء العمل الأساسي. يجب أن يتناسب مع الطريقة التي يفكرون بها بالفعل. يجب أن تجعل الخطوة التالية واضحة. ينبغي أن يساعد الفريق على التحرك دون تفسيرات مستمرة. لقد رأيت هذا مع فريق وكالة صغير عملت معه. لقد تعاملوا مع طلبات العملاء من خلال الدردشة والبريد الإلكتروني والملاحظات المشتركة. على الورق، يبدو ذلك قابلاً للإدارة. وفي الممارسة العملية، خلقت حالة من الفوضى. سيصل الطلب في الدردشة، وسيصل الملف إلى البريد الإلكتروني، وستظهر التعليقات في مكان آخر. لم يقصد أحد إثارة البلبلة. العملية نفسها تسببت في ذلك. وعندما انتقلوا إلى نظام مشترك واحد، لم يصبح العمل سحريًا. أصبح أكثر وضوحا. تمكن الفريق من رؤية ما كان ينتظره. يمكن للعميل رؤية التقدم. لم يكن المدير بحاجة إلى طرح نفس السؤال بخمس طرق مختلفة. هذا النوع من التغيير مهم. كما أنتبه أيضًا إلى كيفية ظهور الحل بعد الأسبوع الأول. يمكن أن تبدو الأداة جيدة في العرض التوضيحي وتظل ثقيلة في الاستخدام اليومي. إذا استمر الناس في تجنب ذلك، فالمشكلة ليست في الفريق. هذه العملية صعبة للغاية. عندما أحكم على الحل، أنظر إلى عدة أشياء: - هل يمكنني استخدامه دون منحنى تعليمي طويل؟ - هل يستطيع فريقي فهم الأمر بدون اجتماعات إضافية؟ - هل يقلل من تكرار العمل؟ - هل يساعدني في تحديد ما يحتاج إلى الاهتمام؟ - هل يتناسب مع الطريقة التي نعمل بها بالفعل، ولا يجبرنا على اتباع روتين غريب؟ هذه الأسئلة مهمة لأن العمل الحقيقي فوضوي. المكالمات تأتي. الملفات تتغير. الأولويات تتغير. يجب أن يتعامل النظام المفيد مع هذا الضغط دون جعل كل شيء أكثر صعوبة. ولهذا السبب أفهم التبديل. ليس لأن الطريقة القديمة كانت عديمة الفائدة. ليس لأن الخيار الجديد يبدو مثيرا. ذلك لأن الناس يريدون نقاط ضعف أقل في سير عملهم. أعتقد أن هذا هو السبب الحقيقي وراء تحرك المحترفين. إنهم يريدون عمليات تسليم نظيفة. إنهم يريدون عددًا أقل من الخطوات الضائعة. إنهم يريدون إعدادًا يشعر بالثبات عندما يصبح اليوم مزدحمًا. إذا سألتني، فإن الخيار الأفضل هو الخيار الذي يساعد الأشخاص على الاستمرار في التركيز على العمل نفسه، وليس على إدارة العملية من حوله. هذا ما يلاحظه المحترفون أولاً. وهذا ما يمنعهم من العودة.

لقد رأيت العديد من الأدوات تحظى بالاهتمام بسبب ادعاء جريء، ثم تنهار عندما يبدأ العمل الحقيقي. ولهذا السبب انتبهت عندما اختبر هذا المنتج أكثر من 100 متخصص. أردت أن أعرف شيئًا بسيطًا: هل يساعد الناس على حل مشكلة حقيقية، أم أنه يبدو جيدًا على الورق فقط؟ ما لفت انتباهي هو نفس نقطة الألم التي أسمعها مرارًا وتكرارًا. الناس يريدون السرعة. الناس يريدون أقل التخمين. يريد الأشخاص أداة تبدو سهلة في اليوم الأول وتظل منطقية بعد الأسبوع الأول. أعتقد أن هذا هو المكان الذي تفقد فيه العديد من المنتجات الثقة. يطلبون الكثير من المستخدم. الإعداد الطويل. شاشات مربكة. عدد كبير جدًا من الخطوات الإضافية. الكثير من الوعود. والنتيجة هي نفسها. يتوقف الناس عن استخدامه. يبدو أن هذا يجذب الانتباه لأنه يبقي العملية بسيطة. أنا أنظر إلى قيمة المنتج بطريقة عملية. هل يمكنني البدء بدون احتكاك؟ هل يمكنني فهم الوظيفة الرئيسية بسرعة؟ هل يمكنني استخدامه مرة أخرى غدًا دون الحاجة إلى دليل؟ هل يمكن أن يتناسب مع يوم العمل العادي؟ عندما أختبر شيئًا كهذا، لا أهتم باللغة الفاخرة. أنا أهتم بما إذا كان ذلك يوفر الجهد. أنا أهتم بما إذا كان ذلك يقلل من التوتر. أنا أهتم بما إذا كان ذلك يساعدني في إنهاء المهمة بجهد أقل ذهابًا وإيابًا. مثال حقيقي يتبادر إلى الذهن. لقد قضى صاحب شركة صغيرة عملت معه وقتًا طويلاً في التبديل بين الأدوات فقط لتتبع العمل الأساسي. كانت لديها ملاحظات في مكان، ورسائل العملاء في مكان آخر، ومهام المتابعة في تطبيق ثالث. بدا الأمر منظمًا في البداية، لكنه جعل يومها يبدو ثقيلًا. وبعد أن انتقلت إلى أداة أبسط، قالت إن التغيير الأكبر لم يكن ميزة دراماتيكية. لقد كان الشعور بأنها تستطيع رؤية عملها بوضوح. وهذا هو الجزء الذي يفتقده الكثير من الناس. أفضل الأدوات لا تصرخ. أنها تقلل من الضوضاء. إنهم يساعدونني في التركيز على المهمة، وليس الأداة. وهذا هو أيضًا سبب أهمية الاختبار. قد تكون مراجعة واحدة مفيدة، لكن أكثر من 100 متخصص يقدمون صورة أوسع. بعض الناس يهتمون بالسرعة. البعض يهتم بالإعداد. يهتم البعض بالاستخدام اليومي. البعض يهتم بالدعم. عندما أرى العديد من المختبرين يشيرون إلى نفس نقاط القوة، فإنني أنتبه. بالنسبة لي، الأسباب الرئيسية التي تجعل المنتج يبرز بسيطة: فهو يحل مشكلة واحدة واضحة. لا يجعل المستخدم يعمل بجدية أكبر. يشعر بالثبات أثناء الاستخدام العادي. إنه يمنح الناس طريقًا نظيفًا من البداية إلى النهاية. فهو يكسب الثقة من خلال الاستخدام، وليس من خلال الضوضاء. أعتقد أيضًا أن أفضل المنتجات تترك مجالًا للعادات الواقعية. الناس لا يعملون في ظروف مثالية. يتم مقاطعتهم. يعودون إلى مهمة في وقت لاحق. إنهم بحاجة إلى التخطيط ليظلوا واضحين. إنهم بحاجة إلى الخطوات الرئيسية حتى يظلوا منطقيين بعد يوم حافل. أداة قوية تدعم هذا النوع من الاستخدام. ولهذا السبب أفهم سبب جذب هذا الاهتمام. ليس لأنه يحاول التأثير. ليس لأنه يستخدم ادعاءات كبيرة. إنه يعمل لأنه يحترم وقت المستخدم واهتمامه. عندما أنظر إلى النمط، أرى درسًا بسيطًا. لا يبقى الناس مخلصين للمنتج لأنه يتحدث بشكل جيد. إنهم يبقون عندما يتناسب ذلك مع الحياة دون خلق المزيد من العمل. وهذا ما أعتقد أن المزيد من العلامات التجارية يجب أن تتعلمه من هذا المثال. إذا تمكن المنتج من اجتياز هذا الاختبار، فستكون لديه فرصة حقيقية لمواصلة النمو.

كنت أعتقد أن البقاء مع نفس الأداة ونفس العملية ونفس البائع هو الخطوة الآمنة. ثم بدأت أسمع نفس الشيء من الناس من حولي. "لقد سئمت من القفز بين الأدوات." "أحتاج إلى احتكاك أقل." "أريد عملاً يسهل إدارته." ولهذا السبب يتحول العديد من المحترفين الآن. أرى نفس نقاط الألم مرارًا وتكرارًا. ربما لا يزال الإعداد القديم يعمل على الورق، لكن التجربة اليومية تبدو ثقيلة. تنتشر المهام عبر العديد من الأماكن. يتم تفويت الرسائل. تستغرق التقارير وقتا طويلا. تنفق الفرق المزيد من الطاقة في حل المشكلات الصغيرة مقارنة بإنجاز العمل الفعلي. لقد عشت ذلك بنفسي. قبل بضع سنوات، عملت مع فريق تسويق صغير يتعامل مع حملات العملاء من خلال جداول البيانات والبريد الإلكتروني وتطبيقات الدردشة والمجلدات المشتركة. كان كل مشروع يدعمه أشخاص جيدون، لكن العملية بدت فوضوية. يقوم أحد المصممين بتحديث ملف، ويفتقد مدير حساب الملاحظة، ويطلب أحد العملاء تغييرًا تمت الموافقة عليه بالفعل في سلسلة رسائل أخرى. لم يكن أحد كسولاً. كان النظام هو المشكلة. عندما انتقلنا إلى سير عمل أنظف، كان من السهل الشعور بالتغيير. خطوات أقل. أقل ذهابا وإيابا. ملكية أوضح. هذا هو نوع التحول الذي يريده العديد من المهنيين اليوم. أعتقد أن السبب الرئيسي بسيط. الناس لا يريدون المزيد من الأدوات. إنهم يريدون صداعًا أقل. هذا ما ألاحظه عندما يقرر المحترفون التبديل. يريدون السرعة وليست السرعة المزيفة. السرعة الحقيقية. إذا كانت العملية تستغرق عشر نقرات، في حين أنها يجب أن تستغرق ثلاث نقرات، يلاحظ الناس ذلك. إذا كان على الفريق التحقق من خمسة أماكن قبل أن يتمكنوا من الإجابة على سؤال واحد، فإن الناس يشعرون بالعائق كل يوم. الخيار الأفضل لا يحتاج إلى وعود عالية. يحتاج فقط إلى إزالة النفايات. إنهم يريدون تحكمًا أكثر وضوحًا. أرى هذا كثيرًا مع المستقلين والوكالات الصغيرة وفرق الخدمة. عندما ينتشر العمل، يصبح من الصعب تتبع ما يهم. من وافق على هذا؟ ما الذي لا يزال مفتوحا؟ ماذا قال العميل الأسبوع الماضي؟ التبديل الجيد يمنح الناس رؤية أوضح. وهذا وحده يمكن أن يقلل من التوتر. إنهم يريدون عددًا أقل من الأخطاء. غالبًا ما تأتي الأخطاء من عملية معطلة، وليس من جهد سيئ. أخبرتني إحدى مندوبات المبيعات ذات مرة أنها فقدت عميلاً متوقعًا بسبب وجود ملاحظة في أحد التطبيقات، وبقيت المتابعة في تطبيق آخر، ولم يظهر التذكير مطلقًا. وهذا النوع من الفجوة شائع. يتغير المحترفون عندما يرون طريقة أفضل للاحتفاظ بالتفاصيل في مكان واحد. إنهم يريدون أدوات تناسب العمل الحقيقي، وأنا أهتم بهذه النقطة كثيرًا. يمكن أن يبدو المنتج جيدًا في العرض التوضيحي، لكنه يظل محرجًا في الاستخدام الحقيقي. يحتوي العمل الحقيقي على تعديلات وتأخيرات وعمليات تسليم وتغييرات في اللحظة الأخيرة. يتغير المحترفون عندما يبدو الاستخدام اليومي طبيعيًا وليس قسريًا. أعتقد أيضًا أن الثقة تلعب دورًا كبيرًا. لا يتغير الناس فقط لأن شيئًا جديدًا يبدو جميلًا. لقد قاموا بالتبديل لأن الإعداد القديم لم يعد يشعر بأنه يستحق ذلك. يمكن أن يحدث ذلك عندما: - تستمر التكلفة في الارتفاع - يبدو سير العمل بطيئًا - يبدو الدعم ضعيفًا - ينمو الفريق ولا يتمكن النظام القديم من مواكبته - يصبح إعداد التقارير أصعب مما ينبغي. هذه ليست أسباب مبهرجة. إنها أسباب عملية. ولهذا السبب هم مهمون. إذا كنت أساعد العميل في التفكير من خلال التبديل، فسأبقي العملية بسيطة. سأبدأ بنقطة الألم. ما هو الشيء الوحيد الذي يبطئ العمل أكثر؟ ليس ثلاثة أشياء. واحد. سأتحقق من الاستخدام اليومي هل يمكن للفريق تعلم ذلك بسرعة؟ هل يمكنهم استخدامه دون جلسة تدريب طويلة؟ إذا كانت الإجابة لا، فقد يزيد المفتاح الضغط بدلاً من إزالته. أود أن أقارن التكلفة الحقيقية وليس فقط السعر. كنت أنظر إلى الوقت والأخطاء ومتابعة العمل وإحباط الفريق. لا يزال من الممكن أن تكلف الأداة الأرخص ثمناً أكثر إذا استمر الناس في محاربتها. سأختبره على مهمة واحدة صغيرة أحب التجارب الصغيرة. يظهرون الحقيقة بسرعة. يخبرك المشروع التجريبي بأكثر من مجرد عرض مبيعات مصقول. أود أن أسأل الأشخاص الذين يستخدمونه أكثر من غيرهم: الشخص الذي يدير العمل كل يوم غالبًا ما يرى المشكلات أولاً. إذا شعروا بالارتياح، فهذا يقول الكثير. هناك حالة حقيقية تبرز لي. ظل متجر التجارة الإلكترونية المحلي الذي عملت معه يضيع الوقت في تحديثات الطلب. كان لدى المالك ثلاثة موظفين يقومون بفحص أوراق مختلفة، وظلت رسائل العملاء تتراكم. لقد نقلناها إلى نظام مشترك واحد ووضعنا قاعدة واحدة بسيطة: كل تحديث يذهب إلى نفس المكان على الفور. ولم يكن ذلك حلا سحريا. لقد كانت مجرد عادة أنظف. ومع ذلك، فقد تغير طوال اليوم. عدد أقل من الملاحظات المفقودة. ردود أسرع. أقل التخمين. هذا هو نوع التبديل الذي يهتم به المحترفون. ليست دراما. ليس الضجيج. مجرد طريقة أفضل للعمل. وجهة نظري هي أن الناس يتحولون الآن لأنهم انتهوا من دفع ثمن الاحتكاك. إنهم يريدون الهدوء والوضوح والثبات. إنهم يريدون الأدوات التي تساعد العمل على التحرك دون ضوضاء إضافية. إنهم يريدون اختيارات تبدو مفيدة في يوم الاثنين المزدحم، وليس فقط مثيرة للإعجاب في مجموعة المبيعات. إذا كنت تفكر في التبديل، فلن أطارد الخيار الأعلى. سأبحث عن الشيء الذي يجعل العمل يبدو أسهل، والخطوات أقصر، ويشعر الفريق بمزيد من السيطرة. وهذا عادة هو المكان الذي تظهر فيه القيمة الحقيقية. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن اتجاهات الصناعة وحلولها؟ اتصل بـ Zhao Yafei: 826657797@qq.com/WhatsApp +8613032164148.

أفيري تشن 2024 إزالة احتكاك سير العمل في الفرق سريعة الحركة ميا طومسون 2023 لماذا يتخلى المحترفون عن الأدوات المعقدة لأنظمة أبسط دانيال بروكس 2022 التكلفة الحقيقية للعمل المجزأ عبر منصات متعددة صوفي مارتن 2024 بناء رؤية أوضح للفريق من خلال مساحات العمل المشتركة ليام كارتر 2021 كيف تعمل البساطة على تحسين الإنتاجية اليومية والتركيز جريس ويلسون 2023 ما الذي يحفز متخصصون في تبديل الأدوات والبقاء في حالة تبديل